Principes générauxÌý
LesÌýmédias sociauxÌýdeÌýl’UniversitéÌýºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï doivent refléter les valeurs, la mission et l’engagement de l’UniversitéÌýà l’égardÌýd’une communication respectueuse,ÌýexacteÌýet inclusive. Les personnes qui gèrent les comptes officiels doivent faire preuve deÌýjugement, protéger la confidentialité et s’assurer que le contenuÌýrespecteÌýles priorités de l’Université.ÌýÌý
Les comptes officielsÌýde l’UniversitéÌýont pour but d’informer, d’inspirer et de créer des liens avec divers publics,Ìýtout en préservant la réputation de l’Université ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï en tantÌýqu’établissementÌýfiable et crédible.Ìý
Ces attentes s’appliquent à toute personne publiantÌýun articleÌýau nom d’une unité, y compris le personnel, lesÌýstagiairesÌýet lesÌýmembres de la communauté étudiante.Ìý
±Ê°ù¾±²Ô³¦¾±±è±ð²õÌý±ð²õ²õ±ð²Ô³Ù¾±±ð±ô²õ :Ìý
Ìý
• Communiquer avec précision et clartéÌý
•ÌýAppliquerÌýles principes de respect, deÌýbonne ententeÌýet d’inclusionÌý
• Protéger la vie privée et les informations sensiblesÌý
• Garantir l’accessibilité et la cohérence visuelleÌý
• Rester en phase avec l’orientation générale de ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï en matière de communicationÌý
• Refléter l’identité de marque de ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï de manière cohérenteÌýen ce quiÌýa trait auÌýton,ÌýauxÌýimagesÌýetÌýauxÌýmessagesÌý
ConduiteÌýet tonÌýappropriéÌý
Le ton utilisé parÌýl’UniversitéÌýºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï surÌýsesÌýmédias sociauxÌýreflèteÌýsonÌýengagementÌýà l’égardÌýd’une communication centrée sur l’humain, de l’excellence académique, de l’accessibilité et deÌýrelations de qualité avec la communauté. Notre voix est professionnelle, mais aussi informée, accessible et fondée sur l’exactitude et le respect.ÌýNotreÌýcontenu doit mettre en avant les personnes, les idées et les découvertes qui façonnent ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï, de la vie étudiante et des initiativesÌýsur leÌýcampus aux réalisations en recherche etÌýaux retombéesÌýsur la communauté.Ìý
LorsÌýd’interactionsÌýavec le public :Ìý
Ìý
•ÌýrépondreÌýde manière réfléchie et éviterÌýles échanges conflictuels;Ìý
•ÌýcorrigerÌýles informations erronées de manière polie et transparente;Ìý
•ÌýéviterÌýles opinionsÌýpersonnelles, les réactions émotionnelles ou les commentaires sur des questions politiques ou sociales sensibles;Ìý
•ÌýrépondreÌýauxÌýquestionsÌýavec professionnalisme etÌýsérieux;Ìý
•ÌýtransmettreÌýles demandes complexes ou sensiblesÌýà l’unitéÌýappropriéeÌýou auÌýService des communications et des relations institutionnelles.Ìý
Cette approche garantit que la présence numérique de ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï reste crédible, inclusive et axée sur la communauté, tout en favorisant la confiance et une participationÌýconstructiveÌýsur toutes les plateformes.Ìý
Création de comptes, gouvernance et alignement stratégiqueÌý
Afin d’assurer la cohérence, une gouvernance judicieuse et une communication efficace avec le public dans l’ensemble de l’écosystème numérique de ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï, la création d’un nouveau compte de média social doit faire l’objet d’une consultation préalable et de l’approbation officielle de l’équipe des médias sociaux du service Communications et relations institutionnelles.Ìý
Avant de lancer, de nommer ou de réactiver un compte sur une plateforme, les facultés, départements et unités doivent obtenir une autorisation écrite.Ìý
L’Université se réserve le droit :Ìý
• d’approuver ou de refuser la création de nouveaux comptes;Ìý
• de recommander une consolidation ou une intégration dans des canaux existants;ÌýÌý
• d’établir les exigences en matière de dénomination, d’image de marque et de pertinence des plateformes;Ìý
• d’examiner et de vérifier des comptes existants, et de recommander leur consolidation ou leur désactivation, s’il y a lieu.Ìý
Ce modèle de gouvernance permet d’éviter les doublons, la fragmentation et les risques pour la réputation, tout en garantissant que la présence numérique de ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï reste stratégique, durable et conforme aux priorités institutionnelles.Ìý
Les unités qui exploitent des comptes sans autorisation pourraient devoir déplacer, modifier, fusionner ou désactiver le canal.Ìý
Évaluation avant une demande de création de compteÌý
Avant de soumettre une demande de création d’un nouveau compte sur les médias sociaux, les unités doivent déterminer si un compte indépendant est nécessaire, viable et justifié d’un point de vue stratégique.Ìý
Les unités doivent se poser les questions suivantes :Ìý
Ìý•Y a-t-il un public clairement défini qui se distingue du public des comptes de ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï existants?Ìý
• L’unité compte-t-elle un professionnel responsable des communications ou des médias sociaux et chargé de la création, de la publication, de l’analyse et de la modération du contenu?Ìý
• Y a-t-il des ressources suffisantes pour publier régulièrement et maintenir la qualité tout au long de l’année?Ìý
• Peut-on s’appuyer sur un compte facultaire ou un compte connexe déjà bien implanté à ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï pour rejoindre un public existant?Ìý
Il ne faut pas créer de nouveaux comptes uniquement pour des campagnes événementielles, à court terme ou à retombées limitées.Ìý
Liens vers les politiquesÌýetÌýlesÌýlignes directricesÌýconnexes Ìý
LesÌýresponsablesÌýde médias sociaux doivent respecter les politiques universitaires régissant la communication numérique,Ìýle respect de la vie privée, l’utilisation de la marque et leÌýcode deÌýconduite.ÌýDocumentsÌýpertinents :Ìý
Ìý•ÌýPolitique sur l’utilisation responsable des ressources en technologie de l’information de l’Université ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹ÏÌý
•ÌýPolitique sur l’utilisation du nom, du logo et des autres marques de commerce de l’Université ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹ÏÌýÌý
/secretariat/files/secretariat/policy_university_name_logo_trademarks_0.pdf•ÌýLignes directrices de l’Université ºÚÁÏÍø±¬³Ô¹Ï concernant l’utilisation des images générées par l’IAÌý
